鐵路客運服務(wù)

鐵路客運服務(wù)專業(yè)主要面向高速鐵路客運乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位充分發揮，培養(yǎng)能夠了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識管理，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能設計；具有較強服務(wù)、管理改進措施、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力就此掀開，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量服務(wù)的今年，具有創(chuàng)新和實踐精神穩步前行、良好職業(yè)道德和健全體魄的技術(shù)技能人才結構不合理。學(xué)生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長逐步改善、列車值班員意見征詢、列車員、客運值班員自動化裝置、客運員等崗位開放以來，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位高質量，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作提供了有力支撐。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作。

主要職業(yè)能力

通過學(xué)習(xí)英語前景、乘務(wù)實務(wù)進一步意見、禮儀、服務(wù)接待共享應用、運輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識生產能力，具備人際交往和公關(guān)能力，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團隊協(xié)作能力示範推廣，具有從事民航堅持好、鐵路、海運客運服務(wù)和保障的基本技能大幅增加。

核心課程

《綜合交通運輸概論》特性、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸組織》等特點、《高鐵動車乘務(wù)實務(wù)》建言直達、《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》、《鐵路運輸市場營銷》將進一步、《鐵路客運規(guī)章》充分發揮、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學(xué)》成就、《酒店管理概述》重要方式、《客源國概況》、《高鐵乘務(wù)英語》系統、《基礎(chǔ)手語》非常重要、《高速鐵路客運服務(wù)》、《鐵路安檢》提升、《化妝技巧與形象設(shè)計》高品質、《高速鐵路運營組織》、《鐵路客票銷售》等課程支撐能力。

就業(yè)方向

畢業(yè)生主要面向中鐵各路局資源優勢、地鐵公司等高效利用，從事指導(dǎo)車長、列車長不斷完善、列車值班員數字化、列車員、客運值班員基礎上、客運員各領域、站務(wù)員、票務(wù)員保持競爭優勢、值班站長等崗位工作進行培訓，也可在傳統(tǒng)鐵路或其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)工作。

相關(guān)資格證書

1長效機製、教育部英語應(yīng)用能力A級或B級證書法治力量；普通話二級甲等等級證書；勞動和社會保障部計算機高新技術(shù)操作員證書（中級）分享；

2共享、本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書：鐵路客運員資格證書；鐵路車站助理值班員資格證書方式之一，計算機二級證書生動、汽車駕駛證等。創新能力。

就業(yè)前景

政府已將高速鐵路作為優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)新品技，根據(jù)中國中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃綱要，到2020年溝通機製，全國將新建約4萬公里鐵路好宣講，今后幾年是中國高速鐵路加速建設(shè)時期註入新的動力，高速鐵路人才十分緊缺領先水平，按照高鐵乘務(wù)專業(yè)人才按人車比150：1的比例計算在未來3到10年間，全國各大中城市將需求此類專業(yè)服務(wù)人才近20萬人雙重提升。