鐵路客運(yùn)服務(wù)

鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)主要面向高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位更讓我明白了，培養(yǎng)能夠了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)積極，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能探索；具有較強(qiáng)服務(wù)、管理集聚、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力競爭力，能為旅客提供高品位調整推進、高質(zhì)量服務(wù)的狀況，具有創(chuàng)新和實(shí)踐精神、良好職業(yè)道德和健全體魄的技術(shù)技能人才機製。學(xué)生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長(zhǎng)全過程、列車長(zhǎng)、列車值班員探討、列車員不負眾望、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員等崗位調解製度，面向城市軌道交通的站務(wù)員精準調控、值班站長(zhǎng)等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運(yùn)輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作應用的因素之一。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級(jí)酒店服務(wù)及管理工作解決。

主要職業(yè)能力

通過學(xué)習(xí)英語、乘務(wù)實(shí)務(wù)敢於監督、禮儀幅度、服務(wù)接待、運(yùn)輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)推進一步，具備人際交往和公關(guān)能力經過，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有從事民航力度、鐵路明確了方向、海運(yùn)客運(yùn)服務(wù)和保障的基本技能系統性。

核心課程

《綜合交通運(yùn)輸概論》、《高速鐵路列車運(yùn)行指揮》增產、《鐵路旅客運(yùn)輸組織》便利性、《高鐵動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)》、《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》行動力、《鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營銷》提供有力支撐、《鐵路客運(yùn)規(guī)章》、《鐵路客運(yùn)班組管理》保供、《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》自行開發、《酒店管理概述》、《客源國概況》責任、《高鐵乘務(wù)英語》應用情況、《基礎(chǔ)手語》、《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)》組建、《鐵路安檢》表現、《化妝技巧與形象設(shè)計(jì)》、《高速鐵路運(yùn)營組織》深刻變革、《鐵路客票銷售》等課程結論。

就業(yè)方向

畢業(yè)生主要面向中鐵各路局、地鐵公司等質生產力，從事指導(dǎo)車長(zhǎng)適應性強、列車長(zhǎng)、列車值班員先進的解決方案、列車員拓展、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員宣講活動、站務(wù)員不斷進步、票務(wù)員、值班站長(zhǎng)等崗位工作效率，也可在傳統(tǒng)鐵路或其他旅客運(yùn)輸企業(yè)從事相關(guān)工作規模。

相關(guān)資格證書

1、教育部英語應(yīng)用能力A級(jí)或B級(jí)證書發展；普通話二級(jí)甲等等級(jí)證書保持穩定；勞動(dòng)和社會(huì)保障部計(jì)算機(jī)高新技術(shù)操作員證書（中級(jí)）；

2面向、本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書：鐵路客運(yùn)員資格證書支撐作用；鐵路車站助理值班員資格證書，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書、汽車駕駛證等最為突出。落實落細。

就業(yè)前景

政府已將高速鐵路作為優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，根據(jù)中國中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃綱要高效化，到2020年製高點項目，全國將新建約4萬公里鐵路，今后幾年是中國高速鐵路加速建設(shè)時(shí)期範圍和領域，高速鐵路人才十分緊缺有所增加，按照高鐵乘務(wù)專業(yè)人才按人車比150：1的比例計(jì)算在未來3到10年間，全國各大中城市將需求此類專業(yè)服務(wù)人才近20萬人更高要求。